1. Requisitos generales para cambios o devoluciones:

-Estado del producto: El producto a devolver o cambiar debe estar en perfectas condiciones.

-Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la boleta y/o factura que respalde la compra al momento de hacer la solicitud.

-Costos de envío: Los gastos de envío y retiro del producto generados por un cambio o devolución corren por cuenta del cliente.

2. Condiciones para realizar un Cambio:

-Puedes cambiar un artículo por el mismo producto, o por otro de igual o mayor valor.

-Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia de dinero antes de que se realice el cambio.

-Para el café e insumos: Deben estar completamente sellados, sin abrir y sin haber sido consumidos. Por normativas de salud e higiene, los productos alimenticios no se pueden cambiar si ya fueron manipulados o abiertos.

-Para máquinas y accesorios: No deben tener ningún signo de uso, desgaste o rayones. Deben incluir todas sus piezas, manuales y, preferentemente, mantener su embalaje original intacto.

3. Productos que lleguen dañados:

-No se aceptan cambios de productos que hayan sufrido daños después de la entrega.

-Si al recibir tu pedido notas que el producto viene con algún daño de origen o del trayecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibiste. Se aconseja hacer este reclamo dejando un respaldo por correo electrónico.

4. Derecho a Retracto (Devoluciones de dinero):

-Plazo: Tienes un plazo de 10 días para arrepentirte (retractarte) de tu compra electrónica. Este tiempo se cuenta desde el día en que recibes el producto.

-Canales de atención: Para ejercer este derecho, debes comunicarte a los correos pedidos@mercadodelcafe.cl o info@mercadodelcafe.cl, o llamando al +56 2 2779 3239.

-Reembolso: Si decides retractarte después de haber recibido el producto, la empresa puede aceptar el producto de vuelta y devolver el valor pagado por el artículo. El dinero debe ser devuelto en un plazo máximo de 45 días.

-Nota importante: La devolución del dinero aplica solo al valor del producto, es decir, los gastos de despacho de la compra original no se reembolsan. Además, si pagaste con crédito a través de un tercero, los intereses corren por tu cuenta.

5. Retiro en Tienda:

En caso de que el cliente seleccione la modalidad de retiro en tienda, ya sea en nuestras sucursales de Ahumada 120, Santiago o Apóstol Santiago 160, Estación Central, se considerará lo siguiente:

-El cliente dispondrá de un plazo máximo de 60 días corridos desde la fecha de compra para retirar su pedido.

-En el caso de pedidos con retiro en Ahumada 120, estos permanecerán un máximo de 2 semanas en tienda. Posteriormente, y por temas de espacio, serán trasladados a la sucursal de Apóstol Santiago para su retiro dentro del plazo total establecido.

-Transcurrido dicho plazo sin que el pedido haya sido retirado, se considerará como abandonado, perdiéndose el derecho a retiro, cambios o devoluciones.

-En estos casos, Mercado del Café se reserva el derecho de disponer libremente de los productos, sin derecho a reembolso para el cliente.

-Será responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su compra y coordinar su retiro dentro del plazo establecido.